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该标准适用于组织内部和外部（包括三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。
售后服务认证是依据认证标准为GB/T 27922《商品售后服务评价体系》开展商品售后服务评价体系的评价，包括评价指标和评价方法，评价指标提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。
商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；
在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；
商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；
以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；
以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；
在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
企业可根据自身情况和售后服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报，认证分为以下结论：
a）达到800分（含800分）以上，并在区域表现，顾客满意度七（）；
b）达到850分（含850分）以上，并在行业表现，顾客满意度八（行业）；
c）达到900分（含900分）以上，并在全国表现，顾客满意度九（全国）。
TEL: 1壹 9玖 9玖 3叁 5伍 5伍 6陆 9玖 0零 6陆 5伍
原文链接：http://www.yzhh2002.cn/chanpin/show-7127.html，转载和复制请保留此链接。
以上就是关于办理售后服务认证服务流程和工作步骤什么是服务认证全部的内容，关注我们，带您了解更多相关内容。
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